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Retention Rate

Retention Rate ist die Kennzahl für Kundenbindung, mit ihr lässt sich berechnen, wie hoch der Prozentsatz an Kunden ist, die ein Unternehmen innerhalb einer bestimmten Zeit in seinem Kundenstamm halten konnte. Die Retention Rate ist schwer greifbar und muss zunächst berechnet werden, weshalb es sich um eine KPI handelt, der erst nach einem bestimmten Wissen an Daten ermittelt werden kann. Durch diese Vorgehensweise können das zukünftige Nutzerverhalten und der Erfolg des Unternehmens eingeschätzt werden.

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